Chính Sách Bảo Hành & Đổi Trả

Cam kết bảo hành chính hãng, quy trình rõ ràng và hỗ trợ kỹ thuật xuyên suốt vòng đời thiết bị. Trang này nêu chi tiết phạm vi bảo hành, điều kiện áp dụng, các trường hợp loại trừ và thủ tục đổi trả.

Phạm Vi Bảo Hành

Thiết bị do Tổng Kho Mã Vạch Việt Nam cung cấp được bảo hành theo tiêu chuẩn của chính hãng sản xuất. Phạm vi bảo hành áp dụng cho các hỏng hóc, sự cố kỹ thuật phát sinh do lỗi của nhà sản xuất trong điều kiện khách hàng sử dụng, vận hành bình thường theo đúng hướng dẫn.

Thời hạn bảo hành cụ thể phụ thuộc vào từng dòng sản phẩm và nhà sản xuất (thông thường từ 12 đến 24 tháng), được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc trang sản phẩm tương ứng. Vui lòng liên hệ hotline 0988.937.913 để được xác nhận chính xác thời hạn cho thiết bị bạn quan tâm.

Điều Kiện Được Bảo Hành

Thiết bị đủ điều kiện bảo hành khi đáp ứng đồng thời các yêu cầu sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.
  • Có đầy đủ phiếu bảo hành và tem niêm phong của công ty còn nguyên vẹn, chưa bị bóc, rách hay chỉnh sửa.
  • Số serial trên thiết bị còn rõ ràng và trùng khớp với thông tin trên chứng từ bảo hành.
  • Tem nhãn linh kiện trên máy còn nguyên, không bị tẩy xóa hoặc thay đổi.
  • Thiết bị không có dấu hiệu bị can thiệp, tháo mở bởi đơn vị không được ủy quyền.

Các Trường Hợp Không Áp Dụng Bảo Hành

Bảo hành sẽ không được áp dụng trong những trường hợp dưới đây:

  • Thiết bị đã hết thời hạn bảo hành.
  • Số serial bị mờ, rách, tẩy xóa hoặc không khớp với chứng từ; tem niêm phong bị bóc hoặc can thiệp.
  • Hư hỏng vật lý do rơi vỡ, va đập, ẩm ướt, hoen gỉ, côn trùng xâm nhập hoặc sử dụng sai điện áp quy định.
  • Thiết bị đã được sửa chữa, thay thế linh kiện bởi kỹ thuật viên ngoài hệ thống ủy quyền.
  • Các linh kiện hao mòn và phụ kiện tiêu hao: pin CMOS, dây cáp, công tắc, quạt tản nhiệt và các vật tư tương tự.
  • Dữ liệu và phần mềm lưu trên thiết bị — chúng tôi không chịu trách nhiệm về mất mát dữ liệu, khách hàng vui lòng tự sao lưu trước khi gửi bảo hành.
  • Hỏng hóc do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.

Quy Trình Tiếp Nhận Bảo Hành

BƯỚC 1

Liên hệ báo lỗi

Gọi hotline 0988.937.913 hoặc nhắn Zalo, mô tả hiện tượng lỗi và cung cấp số serial thiết bị để kỹ thuật sơ bộ xác định nguyên nhân.

BƯỚC 2

Hỗ trợ từ xa

Nhiều lỗi phần mềm, driver hoặc cấu hình có thể xử lý ngay qua điện thoại/TeamViewer mà không cần gửi máy — tiết kiệm thời gian cho bạn.

BƯỚC 3

Tiếp nhận thiết bị

Nếu cần kiểm tra trực tiếp, mang máy đến chi nhánh gần nhất hoặc gửi về theo hướng dẫn. Vui lòng sao lưu dữ liệu và gửi kèm phiếu bảo hành.

BƯỚC 4

Xử lý & bàn giao

Kỹ thuật kiểm tra, thông báo kết quả và thời gian dự kiến. Sau khi hoàn tất, thiết bị được bàn giao lại kèm biên bản xử lý.

Dịch Vụ Bảo Trì Miễn Phí

Ngoài phạm vi bảo hành chính hãng, khách hàng của Tổng Kho Mã Vạch Việt Nam được hỗ trợ bảo trì, bảo dưỡng miễn phí với các hạng mục:

  • Vệ sinh thiết bị, làm sạch đầu in và bộ phận cơ khí.
  • Kiểm tra, loại bỏ virus và cài đặt lại phần mềm, driver vận hành.
  • Khắc phục các lỗi nhỏ phát sinh trong quá trình sử dụng.

Lưu ý: dịch vụ bảo trì miễn phí không bao gồm việc thay thế thiết bị hoặc linh kiện mới.

Chính Sách Đổi Trả

Thời hạn đổi trả

Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, áp dụng cho thiết bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai so với đơn đặt hàng.

Chi phí đổi trả

Tổng Kho Mã Vạch Việt Nam chịu chi phí vận chuyển đổi trả trong trường hợp lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc do giao nhầm hàng.

Điều kiện hàng đổi trả

Thiết bị còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem niêm phong và chứng từ đi kèm; chưa qua sử dụng gây hư hỏng ngoại quan.

Hình thức

Đổi sản phẩm tương đương hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận. Liên hệ hotline để được hướng dẫn thủ tục cụ thể.

Cần hỗ trợ thêm?

Đội ngũ kỹ thuật & kinh doanh sẵn sàng tư vấn. Hotline: 0988.937.913

0988.937.913 Zalo