Theo khảo sát Voice of the Retail Industry 2026 thực hiện với 340 nhà bán lẻ, chỉ 36% còn dự định đầu tư vào quầy tự thanh toán trong năm nay, giảm từ mức 43% của năm 2025. Đây là hạng mục công nghệ duy nhất trong khảo sát ghi nhận mức quan tâm đầu tư giảm so với năm trước.
Vì sao các nhà bán lẻ "phanh" đầu tư
Ba áp lực chính được chỉ ra:
- Thất thoát (shrink): hàng hóa bị quét sai hoặc không được quét — do vô tình hay cố ý — khiến chi phí thất thoát tăng lên.
- Lỗi kỹ thuật và trải nghiệm: một khảo sát năm 2021 cho thấy hơn hai phần ba người mua từng gặp sự cố khi sử dụng quầy tự thanh toán; nhân viên thu ngân có kinh nghiệm thường xử lý một giỏ hàng nhanh hơn khách tự thao tác quét, xác nhận và xử lý cảnh báo.
- Chi phí nhân sự giám sát: các quầy vẫn cần nhân viên túc trực để hỗ trợ khách và xử lý sự cố, làm xói mòn khoản tiết kiệm nhân công mà công nghệ này từng hứa hẹn.
Các chuỗi lớn điều chỉnh cách triển khai
Thay vì coi tự thanh toán là giải pháp thay thế hoàn toàn quầy thu ngân, nhiều chuỗi bán lẻ lớn tại Mỹ đang chuyển sang cách dùng chọn lọc hơn:
- Dollar General đã gỡ hệ thống tự thanh toán khỏi 12.000 cửa hàng từ năm 2024.
- Walmart, Costco và Kroger tăng cường nhân sự hỗ trợ quanh khu vực quầy tự thanh toán.
- Target giới hạn mỗi giao dịch tự thanh toán tối đa 10 món hàng.
Hướng đi: tự động hóa có chọn lọc
Xu hướng hiện tại không phải là sự biến mất của quầy tự thanh toán, mà là cách triển khai thận trọng hơn: giới hạn số lượng món hàng mỗi giao dịch, tăng cường giám sát và siết chặt các biện pháp chống thất thoát. Câu hỏi then chốt với các nhà vận hành là liệu những biện pháp này có giúp hệ thống đạt hiệu quả kinh tế mà không làm mất đi sự tiện lợi vốn là lý do tồn tại của nó.
Nguồn: GSMDome (gsmdome.com)
Câu Hỏi Thường Gặp
Sẵn sàng nâng cấp hệ thống bán lẻ của bạn? Liên hệ TONGKHOMAVACH.VN để được tư vấn chọn thiết bị phù hợp theo ngân sách và quy mô cụ thể. Gọi 0988.937.913 – tư vấn miễn phí, bảo hành chính hãng, hỗ trợ lắp đặt toàn quốc.